Intelligenza artificiale per principianti: come cominciare a usarla sul lavoro

Per cominciare a usare l’intelligenza artificiale sul lavoro non serve diventare tecnici. Si sceglie un assistente, per esempio ChatGPT, Gemini, Claude o Copilot, e lo si prova su un lavoro vero che fai ogni settimana. Si chiede bene, dicendo chi sei, che cosa ti serve e per chi è. Poi si legge la risposta come una bozza e la si controlla prima di usarla. Con dieci minuti al giorno per una settimana l’abitudine è presa.

Chi conosce bene il proprio mestiere parte avvantaggiato. Non perché sappia di computer, ma perché si accorge subito quando una risposta non sta in piedi.

È già nel tuo telefono?

Quasi certamente la usi già. C’è nel navigatore che ti fa evitare la coda e nei sottotitoli che compaiono da soli sotto i video. C’è nel traduttore delle pagine web e nella fotocamera che schiarisce le foto fatte al buio.

La novità è arrivata alla fine del 2022 con ChatGPT, un programma che risponde per iscritto, in italiano normale, a quasi qualunque richiesta. Oggi assistenti simili stanno anche dentro la posta, i programmi d’ufficio e le app di messaggi.

La differenza, adesso, è usarla apposta, per un lavoro preciso, sapendo che cosa fa bene e dove può sbagliare.

Che cosa fa davvero, e che cosa no?

Un assistente come ChatGPT funziona grazie a un modello linguistico, un programma che ha letto un’enorme quantità di testi. Quando gli scrivi, compone la risposta un pezzo alla volta, indovinando ogni volta la parola che con più probabilità viene dopo. Per questo sa scrivere una lettera, riassumere un documento lungo, cambiare il tono di un messaggio o spiegare una parola difficile.

Non è un motore di ricerca. Google ti mostra pagine scritte da altri, l’assistente scrive una risposta nuova ogni volta, e un testo ben scritto dà l’impressione di essere vero. Molti assistenti sanno anche cercare sul web e mostrano le pagine che hanno letto. Senza quella ricerca rispondono con quello che hanno imparato.

Per lo stesso motivo può sbagliare. Quando un’informazione gli manca, la può inventare con lo stesso tono sicuro di quando ha ragione. Nel gergo si chiama allucinazione, e il glossario dell’intelligenza artificiale spiega questa e le altre parole del mestiere.

Quale scegliere, e serve pagarla?

Le più diffuse sono quattro e si somigliano più di quanto dicano le pubblicità.

• ChatGPT, di OpenAI, la più conosciuta.
• Gemini, di Google, che si trova anche sui telefoni Android e dentro Gmail.
• Claude, di Anthropic, molto usata per scrivere e per leggere documenti lunghi.
• Copilot, di Microsoft, che si trova anche dentro i programmi di Office.

Le classifiche cambiano ogni pochi mesi. Conta di più sceglierne una e imparare a usarla bene, perché saltare da un assistente all’altro fa perdere più tempo di quanto ne faccia guadagnare.

Si parte dalla versione di base, che non chiede abbonamenti e basta per imparare. Ha dei limiti, per esempio un numero ridotto di richieste e modelli meno capaci. L’abbonamento ha senso quando la usi ogni giorno per lavorare. Se invece ci metti dati dei clienti o documenti dell’azienda serve un piano per le aziende, a nome della ditta, con un accordo scritto sull’uso dei dati.

Scarica solo l’app ufficiale, perché nei negozi del telefono girano copie con nomi quasi uguali.

Da quale lavoro cominciare?

Da un lavoro che fai ogni settimana e che ti pesa un po’. Meglio se è un testo, perché è lì che questi assistenti rendono di più.

Una parrucchiera, per esempio, ogni venerdì scrive il messaggio che ricorda gli appuntamenti, e ogni tanto risponde a una recensione. Un idraulico, dopo ogni intervento, manda al cliente due righe su che cosa ha fatto e che cosa tenere d’occhio. Sono lavori piccoli e ripetuti, che conosci a memoria. Se l’assistente sbaglia te ne accorgi subito, se fa bene ti restituisce tempo ogni settimana.

All’inizio lascia stare i lavori dove un errore costa caro, come contratti, conti e risposte su leggi e scadenze. Ci arrivi dopo, quando avrai preso la mano.

Come si chiede per avere una risposta utile?

Una richiesta di una riga dà una risposta buona per tutti. Per avere una risposta tua servono tre cose. Chi sei, che cosa ti serve e per chi è.

La parrucchiera dell’esempio potrebbe scrivere così.

Ho un salone da parrucchiera in un paese della Romagna, con due collaboratrici. Scrivi un messaggio per WhatsApp che ricordi l’appuntamento del sabato. Lo leggono clienti di tutte le età, molte non amano i messaggi lunghi. Tono cordiale, dai del tu, al massimo tre righe.

Poi leggi la risposta come una bozza. Se non va, non ricominciare da capo. Di’ che cosa cambiare, una cosa alla volta, per esempio «più corto», «meno formale» o «togli l’ultima frase». Dopo tre o quattro giri il testo comincia a somigliarti, e lì ti fermi.

Se scrivere ti pesa, usa il microfono. Le app principali permettono di dettare, e l’assistente sistema le frasi dette di getto.

Che cosa non scrivere mai?

Quello che scrivi in una chat non resta sul tuo telefono. Arriva sui server dell’azienda che gestisce l’assistente. Per questo, con un account personale, ci sono tre cose da non incollare mai.

• Dati dei clienti, come nomi, indirizzi, telefoni, codici fiscali o pratiche.
• Password e codici, compresi quelli che arrivano per SMS.
• Documenti riservati, come contratti, offerte e tutto quello che hai promesso di tenere riservato.

Nelle impostazioni dell’app controlla se le tue conversazioni possono essere usate per migliorare il servizio, e decidi tu. Quando ti serve un caso concreto, cambia i nomi e togli i numeri che portano a una persona. Le differenze tra versioni personali e aziendali sono spiegate nella guida su quali dati aziendali non caricare negli strumenti di intelligenza artificiale.

Una settimana per prendere l’abitudine

L’abitudine conta più del talento. Dieci minuti al giorno per sette giorni, una cosa sola al giorno, sempre su un compito reale.

1. Primo giorno. Installa l’app ufficiale dell’assistente che hai scelto e chiedigli di spiegarti una parola del tuo settore che conosci bene. Guarda se la spiegazione regge.
2. Secondo giorno. Fagli scrivere un messaggio che mandi spesso, con le tre cose. Chi sei, che cosa ti serve, per chi è.
3. Terzo giorno. Riprendi quel messaggio e correggilo in tre giri, una richiesta alla volta.
4. Quarto giorno. Chiedi di prepararti cinque domande da fare a un fornitore prima di un acquisto importante.
5. Quinto giorno. Apri le impostazioni e guarda che cosa succede alle tue conversazioni.
6. Sesto giorno. Fagli una domanda su una regola del tuo settore e verifica la risposta su un sito ufficiale.
7. Settimo giorno. Scegli il lavoro che è andato meglio e mettilo in agenda come appuntamento fisso, per esempio il lunedì mattina.

Dove trovi il metodo completo?

Per il metodo completo, con tutte le prove da fare, c’è il libro AI per Trogloditi, uscito il 10 novembre 2026, 116 pagine in copertina flessibile. È il libro nuovo di Luca Bartolini nella collana per Trogloditi, un racconto e un manuale insieme. Segue Bruno, serramentista romagnolo di 58 anni, che ha trenta giorni per l’offerta più grande della sua vita. Accanto a lui c’è Giada, la stagista che l’intelligenza artificiale la usa già. Ogni capitolo parte da una scena, spiega il succo con parole di tutti i giorni e lascia una prova da fare subito.

Dentro ci sono il metodo CLAVA per chiedere bene, una giornata di lavoro ora per ora e una settimana guidata per cominciare. Le cinque parti del libro sono descritte nella pagina AI per Trogloditi.

Chi preferisce imparare con qualcuno accanto, sul proprio lavoro, trova le lezioni individuali e di gruppo nella pagina della formazione sull’intelligenza artificiale.