Outlook down: cosa succede, perché la posta non funziona e cosa fare adesso

Outlook è andato down giovedì 12 novembre e per più di un giorno, in tanti Paesi, la posta di Microsoft è rimasta chiusa, non ha spedito oppure ha consegnato in ritardo. Venerdì 13, verso le 19, Microsoft si è scusata e ha scritto che vede una ripresa ampia, con i servizi di nuovo stabili. Ha anche detto la causa: un problema tecnico nato durante un lavoro di potenziamento della sua rete. Non è stato un attacco informatico. Il ripristino continua per gli ultimi clienti e le ultime zone del mondo, quindi a qualcuno la posta può andare ancora a tratti. Se è il tuo caso, il problema non sta nel tuo computer e nemmeno nel tuo account: lascia stare la password e non reinstallare niente.

Situazione aggiornata alle 21:03 di venerdì 13 novembre 2026. Microsoft parla di ripresa ampia e di servizi stabili. Ufficialmente, però, il guasto non è ancora chiuso.

Outlook down, gli aggiornamenti ora per ora

Gli orari sono quelli italiani. In alto trovi le notizie più recenti.

• Venerdì, ore 21 circa. Microsoft scrive che sta ancora smaltendo i messaggi rimasti in coda. Può succedere che la casella si riapra prima che la consegna delle mail torni regolare. Una previsione per il ripristino completo non c’è. Il prossimo messaggio è atteso all’una di notte.
• Venerdì, ore 19 circa. Microsoft si scusa e dice la causa: un problema tecnico nato durante un potenziamento della capacità della sua rete, venuto fuori dopo una modifica recente. Scrive che non c’entrano né gli attacchi informatici né l’intelligenza artificiale. La ripresa è ampia e i servizi sono stabili. Per gli ultimi clienti e le ultime zone del mondo il ripristino continua.
• Venerdì, ore 17 circa. Microsoft scrive che sta lavorando sugli ultimi effetti del guasto e che controlla che il servizio resti stabile. Il prossimo messaggio è atteso entro le 19.
• Venerdì, ore 16 circa. I miglioramenti reggono. Microsoft dice di lavorare ormai sui problemi rimasti, per riportare il servizio regolare a tutti. Qualcuno può avere ancora collegamenti a singhiozzo o mail in ritardo.
• Venerdì, ore 15:00. Le code della posta si sono molto ridotte e stanno tornando ai livelli normali. Il servizio continua a migliorare. A qualcuno può capitare ancora di non entrare o di ricevere le mail in ritardo. Microsoft sta rimettendo a posto i sistemi che mancano.
• Venerdì, ore 14 circa. I miglioramenti tengono in gran parte dell’Europa e si allargano in Nord America. Segnali buoni anche da Asia e Pacifico. Microsoft avverte che qualcuno può avere ancora l’accesso a singhiozzo o mail che arrivano tardi. Dice di lavorare per rendere stabile quello che è ripartito e per smaltire la posta in coda.
• Venerdì, ore 13:00. Microsoft scrive che in Europa la ripresa va avanti in modo incoraggiante. Su una parte sempre più larga dei suoi sistemi il servizio torna disponibile e le mail arrivano più in fretta. Va meglio anche in Nord America e il Giappone resta la zona più stabile. A qualcuno la posta può ancora andare e venire.
• Venerdì, verso le 12. In Asia e nel Pacifico una parte dei sistemi è stata rimessa a posto. Migliorano l’accesso alle caselle e la consegna della posta rimasta indietro.
• Venerdì, verso le 11. La ripresa procede a tappe. Diversi servizi migliorano, ma la capacità non è quella di sempre.
• Venerdì, ore 10:14. Primi segni di stabilizzazione. I messaggi in ritardo restano in attesa fino a 48 ore.
• Venerdì, ore 8:29. Una correzione messa su una parte dei server comincia a dare risultati.
• Giovedì, poco dopo le 19. L’avviso di Microsoft si allarga dalle Americhe al mondo intero. Su Downdetector le segnalazioni passano le 130.000.
• Giovedì, ore 17:17. Per Microsoft l’incidente comincia qui.

Che cosa sta succedendo a Outlook?

A rompersi è stato Exchange Online, il sistema con cui Microsoft gestisce le caselle di Outlook di aziende, studi ed enti pubblici. Secondo Microsoft l’incidente è cominciato giovedì alle 17:17, ora italiana. Gli utenti se ne sono accorti un’ora più tardi. Downdetector è un sito dove chi ha un problema con un servizio lo segnala. Poco dopo le 19 le segnalazioni su Outlook erano più di 130.000. Secondo Downdetector, nel giro di un’ora le segnalazioni sul guasto venivano da 74 Paesi e territori. Le manda chi vuole, quindi dicono quanto è esteso il guasto e non quante persone sono rimaste senza posta. Quel numero Microsoft non l’ha dato.

Nei primi messaggi Microsoft parlava solo delle Americhe. Poco dopo le 19 ha allargato l’avviso agli utenti di qualsiasi parte del mondo. Dall’Italia le segnalazioni sono state poche rispetto al totale: più di mille giovedì sera e più di duemila in un conteggio uscito venerdì mattina, stando ai giornali che hanno guardato i numeri di Downdetector. Venerdì mattina, con il rientro al lavoro, hanno ripreso a crescere.

Secondo Microsoft, con la posta sono colpite anche le funzioni degli altri servizi Microsoft 365 che dalla posta dipendono, come l’assistente Copilot, il calendario e gli inviti di Teams. Restano utilizzabili, sempre secondo Microsoft, chiamate, riunioni e chat di Teams e i file salvati in SharePoint, l’archivio dei file condivisi delle aziende. Nella pagina in cui Microsoft pubblica lo stato dei suoi servizi l’avviso per i privati cita anche Outlook.com e OneDrive, ma le righe dei due servizi li danno come funzionanti.

Perché Outlook non funziona?

Venerdì sera Microsoft ha dato la prima spiegazione. Il guasto è nato da un problema durante un lavoro fatto in precedenza per aumentare la capacità della sua rete, ed è venuto fuori dopo una modifica recente alla rete stessa. I dettagli li promette in un rapporto completo, a verifiche finite. Ecco come si è svolto.

• Un gran numero di server è diventato indisponibile all’improvviso.
• Il lavoro si è scaricato sui server rimasti, che sono andati in sovraccarico.
• I server riavviati possono bloccarsi di nuovo appena ricevono traffico.

Tra giovedì sera e venerdì mattina Microsoft ha provato a rimediare in più modi: ha spostato il traffico, ha fatto ripartire i server, ha messo in pausa gli aggiornamenti e ha cominciato a togliere una modifica fatta da poco alla configurazione di rete. In diversi messaggi ha scritto che il rimedio non funzionava come sperava. Alle 7:57 di venerdì parlava ancora di un successo soltanto marginale. Nel messaggio delle 8:29 scrive che una correzione messa su una parte dei server dà risultati positivi. In quello successivo, poco dopo le 9, conferma che quei server restano stabili e che ha cominciato a estendere la correzione, partendo dalle zone del mondo che sono nelle ore di lavoro o stanno per entrarci. Alle 10:14 parla di primi segni di stabilizzazione, ma avverte che il servizio non è ancora tornato ai livelli normali e che può andare e venire mentre il traffico rientra poco alla volta. Verso mezzogiorno annuncia i primi sistemi rimessi a posto in Asia e nel Pacifico. Alle 13:00 parla di progressi incoraggianti in Europa. Poco prima delle 14 scrive che i miglioramenti reggono in gran parte dell’Europa e crescono in Nord America. Alle 15:00 aggiunge che le code della posta si sono molto ridotte e sono vicine ai livelli normali. Verso le 19 fa sapere che il difetto all’origine è stato sistemato e spiega perché ci è voluto tanto: con così tante richieste ha riattivato i servizi un po’ alla volta, controllando a ogni passo che reggessero. Il guasto però non è ancora dichiarato chiuso.

È un attacco hacker?

No, secondo Microsoft. Venerdì sera ha scritto che è stato un problema tecnico, non legato ad attacchi informatici e nemmeno all’intelligenza artificiale. Per tutta la durata del guasto aveva ripetuto di non avere prove di attività malevole. La spiegazione completa arriverà con il rapporto che ha promesso.

Che cosa fare se Outlook non funziona?

1. Guarda la pagina di stato di Microsoft. L’indirizzo è status.cloud.microsoft. Se il guasto è segnalato lì, il problema non è tuo.
2. Non cambiare la password e non reinstallare Outlook. Il guasto è nei server di Microsoft. Togliere e rimettere l’account o reinstallare il programma non serve, e può complicarti le cose quando la posta riparte.
3. Non contare sul cambio di dispositivo. Di solito si prova dal web o dal telefono. Questa volta Microsoft avverte che l’accesso può fallire dal sito, dal programma sul computer e dal telefono.
4. Per le cose urgenti usa un altro canale. Il telefono, WhatsApp oppure una casella di posta che non sia di Microsoft. Se usi Teams, secondo Microsoft chiamate e chat funzionano.
5. Avvisa chi aspetta una tua risposta. Due righe su un altro canale evitano che un cliente si senta ignorato.
6. Non inviare dieci volte la stessa mail. Con Outlook sul computer i messaggi che scrivi restano nella Posta in uscita e partono quando torna il collegamento. I doppioni creano solo confusione.

Che cosa fare quando la posta riparte?

La ripresa non arriva a tutti nello stesso momento. A qualcuno Outlook si riapre subito, ad altri va e viene ancora per ore. Quando torna servono quattro attenzioni.

1. Lascia lavorare Outlook. I messaggi fermi nella Posta in uscita partono da soli. Prima di rimandare qualcosa guarda che cosa è partito.
2. Aspettati posta vecchia. Le mail rimaste in coda arrivano man mano che Microsoft smaltisce l’arretrato, anche con molte ore di ritardo. Prima di rispondere guarda la data e l’ora.
3. Se ti torna indietro un avviso di mancata consegna, rimanda quel messaggio. Vuol dire che non è arrivato.
4. Controlla le risposte che aspettavi. Se da un cliente o da un fornitore non è arrivato niente, chiedi a lui.

Le mail di queste ore sono perse?

Microsoft parla di consegna che può subire ritardi, non di messaggi persi. Nel messaggio delle 10:14 aggiunge di avere portato a 48 ore il tempo in cui i messaggi in ritardo restano in attesa, per proteggerli mentre il servizio riparte. Alle 13:00 ripete che smaltire la posta rimasta in coda è una priorità. Alle 15:00 scrive che le code si sono molto ridotte e si avvicinano ai livelli normali. Non ha però dato garanzie né tempi per smaltire l’arretrato. Per una mail importante, una telefonata di conferma costa meno di un malinteso.

Come difendersi dalle truffe che possono sfruttare il blocco?

Un guasto così è un’occasione per i truffatori. Alcune banche australiane e di Singapore lo stanno già dicendo ai clienti: può arrivare la telefonata o il messaggio di un finto tecnico che si offre di risolvere il guasto di Microsoft, oppure di qualcuno che vuole codici e password. Valgono tre regole.

• Non cliccare sui messaggi che chiedono di reimpostare la password o di riattivare la casella.
• Non dare a nessuno i codici che ricevi per SMS.
• Non lasciare che uno sconosciuto si colleghi al tuo computer.

C’è anche un motivo tecnico per stare più attenti. Nell’elenco dei servizi colpiti Microsoft mette anche gli strumenti che, nella posta delle aziende, verificano link e allegati.

Che cosa cambia per te?

Non è il primo blocco lungo dell’anno. A gennaio un blocco di Microsoft 365 che ha toccato anche la posta è andato avanti quasi dieci ore, e quello di fine agosto circa tre giorni. Conviene quindi preparare adesso tre cose, che costano mezz’ora.

• Una seconda casella di posta che non sia di Microsoft, già configurata sul telefono, da usare solo nelle emergenze.
• I contatti importanti fuori dalla posta. I numeri di clienti, fornitori e colleghi nella rubrica del telefono, o in un file salvato sul computer.
• Un canale d’emergenza deciso prima. Chi lavora con te deve sapere dove ci si sente se la posta si ferma: un gruppo WhatsApp, una telefonata, un numero.

Per uno studio o una piccola azienda c’è un passo in più. Con un abbonamento a pagamento, se il servizio resta sotto il livello che Microsoft promette nel contratto, hai diritto a chiedere un credito sul canone. Se le licenze le hai comprate da un rivenditore, chiedi a lui come si presenta la richiesta. Il credito non arriva da solo: va chiesto, per questo blocco entro il 31 dicembre 2026, indicando orari e utenti colpiti. Conviene annotarli adesso.

In sintesi

• Outlook è andato down giovedì 12 novembre. Venerdì 13, verso le 19, Microsoft parla di ripresa ampia e di servizi stabili. La chiusura del guasto non è ancora stata dichiarata.
• La causa, secondo Microsoft, è un problema tecnico nato durante un potenziamento della sua rete. Molti server sono diventati indisponibili e gli altri sono andati in sovraccarico.
• Microsoft scrive che non è stato un attacco informatico.
• Il guasto non dipende dal tuo computer: non cambiare la password e non reinstallare Outlook.
• Per le urgenze usa un altro canale e avvisa chi aspetta una tua risposta.
• Quando la posta riparte non rimandare tutto. Guarda la Posta in uscita e chiedi conferma per i messaggi importanti.
• Attenzione ai messaggi che promettono di riattivare la casella o chiedono codici.

Domande frequenti

Outlook è down anche in Italia?

Sì. Microsoft parla di utenti di qualsiasi parte del mondo e venerdì mattina il guasto era ancora in corso all’apertura degli uffici europei. Dalle 13:00 Microsoft segnala che in Europa il servizio migliora. Le segnalazioni dall’Italia sono però poche: i giornali hanno contato su Downdetector da più di mille a più di duemila segnalazioni, contro le oltre 130.000 del picco mondiale.

Quando torna a funzionare Outlook?

In gran parte è già tornato. Venerdì sera Microsoft parla di ripresa ampia e di servizi stabili, e dice di avere corretto la causa di fondo. Sta ancora riattivando il servizio per i clienti e le zone che mancano, quindi a qualcuno può andare ancora a tratti. Lo stato aggiornato si legge su status.cloud.microsoft.

Devo cambiare la password di Outlook?

No. Il guasto è nei server di Microsoft e la password non c’entra. In queste ore i messaggi che chiedono di cambiarla o di confermare l’account vanno trattati con sospetto. C’è una sola eccezione. Se l’hai già scritta in una pagina aperta da uno di quei messaggi, cambiala subito dal sito ufficiale di Microsoft, senza passare dal link ricevuto, e se è la casella di lavoro avvisa chi la gestisce.

Il problema riguarda anche Hotmail e Outlook.com?

In parte. L’avviso di Microsoft per i privati cita Outlook.com, che gestisce anche le caselle Hotmail, insieme a OneDrive, OneNote e Teams. Nella stessa pagina, però, la riga di Outlook.com risulta funzionante. La parte più colpita resta la posta delle aziende.

Posso lavorare lo stesso con Outlook sul computer?

In parte. Con il programma Outlook installato sul computer puoi leggere la posta già scaricata e scrivere le risposte. I messaggi restano nella Posta in uscita e partono quando il collegamento torna.

Mettere in ordine posta, copie dei dati e canali d’emergenza di uno studio o di una piccola azienda è parte del lavoro descritto nella pagina sulla consulenza di sicurezza informatica.